Szablon do uzupełnienia. To wzór informacji o zwrotach i reklamacjach — musi być zgodny z regulaminem. Fragmenty oznaczone [w nawiasach] trzeba uzupełnić przed rozpoczęciem sprzedaży, a całość warto skonsultować z prawnikiem.
Zależy nam, żeby wszystko dotarło takie, jak zamawiasz. Jeśli coś jest nie tak — napisz, znajdziemy rozwiązanie.
Zwrot bez podania przyczyny (14 dni)
Jeśli kupujesz jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.
- Napisz do nas na [adres e-mail] — wystarczy numer zamówienia i informacja, że rezygnujesz. Możesz też użyć wzoru formularza z regulaminu.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: [adres do zwrotów]. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Nie wysyłaj paczki za pobraniem.
- Zwrócimy pieniądze — cenę produktu i koszt najtańszej dostawy — w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności (chyba że ustalimy inaczej). Możemy poczekać ze zwrotem, aż produkt do nas wróci lub pokażesz dowód nadania.
Wyjątek: produkty personalizowane
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, gdy przedmiotem umowy jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W PsiDruk dotyczy to produktów z imieniem, numerem telefonu lub innym napisem, który wpisujesz, oraz projektów na podstawie zdjęcia i zamówień indywidualnych. Takiego produktu nie sprzedamy nikomu innemu, dlatego nie przyjmujemy jego zwrotu bez przyczyny. [Zdecyduj i opisz, czy wybór samego koloru lub rasy z listy wyłącza zwrot — zalecamy, by nie wyłączał.]
Ten wyjątek nie dotyczy reklamacji — jeśli produkt personalizowany ma wadę albo jest niezgodny z zamówieniem (np. literówka z naszej winy), przysługują Ci wszystkie prawa opisane niżej.
Reklamacja — gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w określonych sytuacjach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
- Napisz na [adres e-mail] lub wyślij list na adres [adres do korespondencji].
- Podaj numer zamówienia, opis problemu i czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
- Dołącz zdjęcia — często pozwalają rozwiązać sprawę bez odsyłania produktu.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja jest zasadna, koszty odesłania i ponownej wysyłki pokrywamy my.
Uszkodzenie w transporcie
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcia opakowania i zawartości. Przy dostawie kurierskiej możesz poprosić kuriera o protokół szkody — to przyspiesza sprawę, ale nie jest warunkiem reklamacji.
Co nie jest wadą
- delikatne linie warstw na powierzchni — to naturalna cecha druku 3D;
- niewielka różnica odcienia względem zdjęcia na ekranie;
- zniszczenia wynikające z używania produktu niezgodnie z przeznaczeniem, np. pogryzienie przez psa albo odkształcenie PLA w nagrzanym samochodzie.
Szczegółowe zasady znajdziesz w regulaminie (§ 8 i § 9).